не отвечает на жалобы, число ее сторонников уменьшается по всем каналам обслуживания

(в разных каналах по-разному в зависимости от традиций и соответствующих ожиданий). Отрицательный эффект молчания является повсеместным. Когда ваша компания не отвечает на жалобы – даже по тем каналам, где отсутствие реакции является более распространенным (например, на сайтах с отзывами), число сторонников вашей компании все равно уменьшается, что приводит к дальнейшему ухудшению ситуации.

Мы рассмотрим, какие именно преимущества приносят ответы на жалобы по каждому каналу при изучении в третьей главе картинки, которая называется Hatrix. Пока же подумайте вот о чем: клиенты всегда чувствуют себя лучше, когда вы реагируете на жалобы, а от вашего молчания им становится хуже. В ходе своего эксклюзивного исследования мы выяснили, что существует прямая связь между ответами на жалобы и удовлетворенностью или неудовлетворенностью клиентов. Может ли компания как-то еще добиться подобных результатов? Ну, разве что если прибегнет к таким мерам, как значительное повышение или снижение цен.[2]
Итак, что же мы получили благодаря этому исследованию и более чем пятидесяти опросам, проведенным для данной книги? Формулу успеха:
<< | >>
Источник: Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. 2018

Еще по теме не отвечает на жалобы, число ее сторонников уменьшается по всем каналам обслуживания:

  1. Число сотрудников определяет число просителей
  2. Классики и сторонники государственного регулирования
  3. Каналы сбыта — «каналы жизни»
  4. Если Откат Четвёртой Волны происходит над Каналами Четвёртой Волны, шансы на уверенную вторую попытку – больше. Если Откат Четвёртой Волны заканчивается под Каналами Четвёртой Волны, шансы на уверенную вторую попытку очень низки. PTI больше 35 Третья Волна – Исходный Уверенный подъём Каналы Четвёртой Волны Четвёртая Волна – Откат над Каналами Четвёртой Волны Пятая Волна – вторая попытка в том же направлении Значение Каналов Четвёртой Волны
  5. Данное условие также уменьшает шансы на провалы Пятой Волны.
  6. Статья 37. Исключение жалобы из списка
  7. Работа с жалобами клиентов
  8. Сумму за патент уменьшают пенсионные взносы
  9. Убытки, уменьшающие налоговую базу
  10. Как подать жалобу в Суд?