6. Относятся ко всем жалобам клиентов одинаково.

Некоторые специалисты по продажам используют универсальный подход к возражениям клиентов – могут предложить снизить цену на 5 % или автоматически добавить опции к продукту по желанию заказчика, даже не прислушиваясь к причинам, из-за которых расстраивается клиент.
Пока вы приучаетесь реагировать на жалобы скидками, ваши клиенты приучаются к тому, что любые их жалобы вознаграждаются. Например, клиент просит снизить цену на 5 %, чтобы заключить сделку. Если вы соглашаетесь, то соответственно определяете его ожидания на следующие переговоры. Он будет думать, что стоит ему выдвинуть возражение, как вы тут же уступите.

Есть две причины, по которым один-единственный подход к решению проблем клиентов является ошибкой: вы не решаете реальную проблему клиента и зачастую предлагаете больше, чем действительно ему нужно. Вместо того чтобы давать всем нерешительным клиентам скидку 5 %, сначала послушайте, что они вам говорят, и исходите из их слов.

Рассмотрев проблемы, с которыми часто сталкиваются специалисты по продажам в связи с возражениями клиентов, нам теперь нужно выяснить, почему, собственно, клиенты возражают. Важно понять, почему они так поступают, чтобы преодолеть возражения и продолжать процесс продажи.

<< | >>
Источник: Пол Черри. Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты. 2017

Еще по теме 6. Относятся ко всем жалобам клиентов одинаково.:

  1. Работа с жалобами клиентов
  2. Дорогая Эшли! Я обеспокоен ситуацией в Virgin Trains и качеством сервиса, предлагаемым нашим клиентам. У нас есть совет директоров, который занимается переговорами о наших франшизах и решает более серьёзные вопросы. Когда мы только пришли в этот бизнес, то привлекли талантливых руководителей из Virgin Atlantic, которые с вниманием относились к своим подчинённым и клиентам. Каким-то образом ситуация вышлаиз-под контроля. Тони Коллинз понимает это – вчера он откровенно сказал мне, что «уровень наш
  3. ОДИНАКОВЫЙ НИЗ
  4. 1.2.1. Хорошо ли, когда цены одинаковы?
  5. 159. Аффирмация«Я одинаково буду улыбаться и другу, и врагу»
  6. Статья 37. Исключение жалобы из списка
  7. Как подать жалобу в Суд?
  8. Статья 47 (Содержание индивидуальной жалобы)
  9. Статья 28. Заявления комитетов о неприемлемости жалобы
  10. Управление жалобами и спорами
  11. Статья 34. Индивидуальные жалобы
  12. к недвижимым вещам — (недвижимому имущество, недвижимости) относятся земельные участки, участки недр, обособленные водные объекты, и все, что прочно связано с землей, то есть объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба и назначению невозможно, в том числе леса, многолетние насаждения, здания, сооружения. К недвижимости относятся кондоминиумы и предприятия как имущественные комплексы.
  13. Изложение предмета жалобы — статья 47 § 2 (Ь) (19)
  14. Статья 29. Решения Палат о приемлемости жалобы и по существу дела
  15. Инструкция по оформлению жалобы в Европейский Суд Введение
  16. Рассмотрение заявлений арбитражных управляющих и жалоб кредиторов
  17. Жалобы покупателей
  18. Третий признак жертвы: жалобы
  19. Внимание! В определении действий, которые необходимо пред­принять с базовой валютой по стороне bid или стороне offer, важное значение имеет, кто кому котирует валютный курс. Обычно коммер­ческие банки котируют курс своим клиентам — компаниям, физи­ческим лицам, однако на межбанковском рынке банки котируют курс друг другу. Вышеприведенное правило относится к банку, который котирует курс.