Особенности общественного мнения

Необходимо выделить следующие особенности общественного мнения, важные для РR (П. Лазарсфельд, Г. Годе и др.):
- динамичность, нестабильность — общественное мнение может достаточно бы-стро меняться, поэтому с ним надо постоянно работать;
- зависимость от социального пространства — поэтому формирование поведения общественности следует осуществлять с учетом всех реалий политической, экономической и социальной обстановки в стране;
- сегментированность, нецелостность — поэтому влияние на общественность целесообразно оказывать через конкретные группы или отдельные сегменты целевых аудиторий возможных потребителей, так как не существует единой и унифицированной широкой аудитории общественности;
- производность от событий — в большинстве своем оно меняется за счет проис-ходящих конкретных событий, а не только за счет отдельных суждений и вы-ступлений;
- предопределенность интересами — мнение целевых аудиторий, как правило, определяется непосредственными их интересами.
Факторы формирования мнения общественности. Среди многочисленных фак-торов, формирующих общественное мнение, на первый план выступают:
- личностные — отражающие совокупность характеристик, включающих физи-ческое и эмоциональное состояние индивидуумов, принадлежащих целевой аудитории, их возраст, семейный статус, психологический пол, род занятий, профессиональную ориентацию;
- социальные — отражающие происхождение людей, их позицию в обществе, уровень социальной обеспеченности и защищенности, прямо влияющие на формирование спроса основных потребителей товаров и услуг;
- культурные — отражающие национальность, религиозные убеждения, спортив-ные, музыкальные, художественные, игровые интересы;
- психологические — отражающие уровень и качество образования, семейные роли, особенности восприятия, отношения, темперамента;
- научно-технические — отражающие уровень научно-технического прогресса. Функции общественного мнения. Выделяют следующие функции общественного мнения: информационную, аналитическую, оценочную, конструктивную.
- Информационная функция оценки состояния общественного мнения целевых аудиторий дает ответы на вопросы, почему данная компания занимает прочное место на рынке, смогла стать конкурентоспособной и выйти со своей продукцией за рубеж. Благодаря реализации информационной функции стали возможными координация и интеграция коммерческой деятельности для получения возможной экономии за счет использования популярности компании, коммуникативных каналов со СМИ, активной адаптации к многочисленным рыночным изменениям.
- Аналитическая функция является логическим продолжением работы по созданию массива информационных данных, ключевая роль в ней отводится контентанализу.
Главное при использовании техники контент-анализа состоит в воз-можности системного и научно обоснованного управления многочисленными потоками информации в массовой коммуникации. Аналитическая функция изучения общественного мнения реализуется через оценку каналов выражения: референдумов, пресс-конференций, собраний акционеров, опросных листов. Важным направлением аналитической работы является компания исследований общественного мнения посредством опросных листов (анкет), распространяемых среди представителей целевой аудитории. Опросы часто являются единственным источником информации, позволяющей принимать решения о выходе на новые рынки сбыта, модернизации старой и производстве новой продукции. Однако для большей обоснованности информацию, полученную при опросах, необходимо дополнять информацией из других каналов выражения общественного мнения, «ручными» данными состояния деловой среды. Разработка опросных листов предполагает творческий подход при формулировании вопросов. Необходимо избегать предвзятости, провоцирующей определенный, жестко обусловленный и желаемый ответ. Содержание вопросов должно соответствовать сложившимся традициям, культуре, мировоззрениям респондентов. Многие компании не приступают к решению серьезных маркетинговых проектов без предварительной работы по оценке состояния мнения не только респондентов собственных целевых аудиторий, но и мнения общественности в целом.
- Оценочная функция приобретает решающее значение после сбора информации и аналитической обработки общественного мнения. Оценочная функция позволяет подготовить и реализовать заключительную функцию.
- Конструктивная функция формирования общественного мнения. В результате на основе анализа собранных данных, мнений, суждений, мировоззрений целевой аудитории руководство компании разрабатывает систему мер, позволяющую увеличить популярность собственной компании, успешно реализовать маркетинговые идеи, повысить качество и культуру обслуживания клиентов, а также опередить конкурентов.
Формирование общественного мнения может быть успешным только при создании доброжелательной атмосферы рыночного взаимодействия. Ключевым элементом данной атмосферы является доверие, без которого невозможно деловое сотрудничество, основанное на взаимопонимании и общности интересов. В качестве основных составляющих доверия выступают: конструктивное сотрудничество, взаимовыгодность, этика поведения, ответственность, искренность, открытость и согласие. Для того чтобы эффективно формировать общественное мнение, не-обходимо также четко представлять, каковы основные группы общественности компании-производителя, и адресоваться к ним в соответствии с их особенностями и интересами (табл. 2.1).
<< | >>
Источник: М. Р. Душкина. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. 2010

Еще по теме Особенности общественного мнения:

  1. Опрос общественного мнения
  2. Опрос общественного мнения
  3. Особенности общественного развития России
  4. Особенности аудита предприятий торговли и общественного питания
  5. Общественность и общественное мнение в РR и продвижении
  6. Налогообложение в виде единого налога на вмененный доход в отношении деятельности по оказанию услуг общественного питания организацией общественного питания, не имеющей зала обслуживания посетителей
  7. Статья 10. Свобода выражения мнения
  8. Совершенно различные мнения
  9. Развитие противоположного мнения
  10. Налогообложение в виде единого налога на вмененный доход в отношении деятельности по оказанию услуг общественного питания через объекты общественного питания как имеющие, так и не имеющие залы обслуживания посетителей