Образцовая продажа


В одной американской книге я встретил такое описание идеальной покупки, совершенной автором:
«Когда я вошел в автомагазин, ко мне подошел продавец Боб Штраус и стал мне описывать достоинства автомобиля, который привлек мое внимание. Затем он спросил, хочу ли я на нем прокатиться. Прогулка на этой машине произвела на меня огромное впечатление. Но я предпочитаю двухдверные седаны.
Боб ответил, что фирма заканчивает разработку шикарного двухдверного купе. Через месяц он позвонил мне и пригласил посмотреть на новые Acura Legend Coupe. Машина была просто великолепна: мощная, прекрасная в управлении и приятная в езде.
В начале разговора Боб предложил мне чашку кофе. Я отказался, сказав, что пью только сок.
Через несколько дней я зашел в магазин, чтобы забрать новую машину. Боб предложил мне бутылку охлажденного вишневого сока. Вот это да! Когда мы подошли к машине, на сиденье лежал прекрасный букет – приятный сюрприз!
Через неделю Боб позвонил мне и спросил: как ведет себя машина, есть ли у меня вопросы и проблемы. Он потом звонил каждую неделю в течение двух месяцев. Он также спросил меня, показывал ли я свою машину друзьям и коллегам и заинтересовался ли кто-нибудь машиной. В результате к нему обратились несколько человек по моей наводке.
Все это произвело на меня такое сильное впечатление, что я написал ему благодарственное письмо, которое, возможно, они используют в рекламных целях.
Каждый раз, когда я пригонял машину на сервис, как запланированный, так и чтобы устранить какую-нибудь мелочь, мне возвращали машину идеально чистой. Сервисные помещения блистали чистотой. Со мною обращались как с членом королевской фамилии. Я стал их постоянным Клиентом».
В этом эпизоде есть все, чтобы признать такую продажу образцовой. Но особенно впечатляет отношение продавца и фирмы к Клиенту.
Вот если бы наши продавцы смогли бы так продавать!
Хотя бы наполовину.
<< | >>
Источник: Александр Репьев. Как продавать продукты трудного выбора. 2016

Еще по теме Образцовая продажа:

  1. Рис. 14.7. График прибыли и убытков продажи опциона на продажу
  2. Андрей Парабеллум. Продажи и ЖЖизнь Жизненная правда о продажах, 2010
  3. Как создать в компании атмосферу поощрения продаж и продаж услуг в частности, чтобы сама обстановка распо­лагала к деятельности и помогала расти и добиваться ре­зультатов?
  4. Как создать в компании атмосферу поощрения продаж и продаж услуг в частности, чтобы сама обстановка распо­лагала к деятельности и помогала расти и добиваться ре­зультатов?
  5. Как создать в компании атмосферу поощрения продаж и продаж услуг в частности, чтобы сама обстановка распо­лагала к деятельности и помогала расти и добиваться ре­зультатов?
  6. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  7. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  8. Порекомендуйте, пожалуйста,учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  9. Как создать в компании атмосферу поощрения продаж и продаж услуг в частности, чтобы сама обстановка распо­лагала к деятельности и помогала расти и добиваться ре­зультатов?
  10. Как создать в компании атмосферу поощрения продаж и продаж услуг в частности, чтобы сама обстановка распо­лагала к деятельности и помогала расти и добиваться ре­зультатов?
  11. Как создать в компании атмосферу поощрения продаж и продаж услуг в частности, чтобы сама обстановка распо­лагала к деятельности и помогала расти и добиваться ре­зультатов?
  12. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  13. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  14. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  15. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?