«Да, у нас появились такие продукты. Первое – это банальный консалтинг. Мы не занимались им раньше, хотя многие считают нас консультантами, мы же считали себя внедренцами, которые вместе с клиентами запускают систему продаж. Теперь мы готовы просто помогать это делать клиенту самому. Второе – мы выделили часть самой недорогой, но действенной услуги – прослушивание и оценка звонков, которые обслуживают менеджеры, с предоставлением отчета руководителю и обратной связи менеджеру о его ошибках (всег

В конце концов, давайте я приведу вам мой собственный пример (на самом деле их так много вокруг, что можно перечислять десятками). Если вы читали «Партизанский маркетинг в социальных сетях», то наверняка знаете, что мой основной продукт в сегменте SMM – это формализация деятельности SMM‑менеджера (то есть разработка такой должностной инструкции, по которой может работать даже дремучий новичок в очень конкретной ситуации очень конкретной компании).

А поскольку продукт такого рода чуть более чем полностью снимает с руководителя головную боль в области SMM, стоит он тоже не так чтобы дешево.

Поэтому с приходом кризиса я расширил свою SMM‑линейку до более дешевых (и куда менее затратных по времени) услуг. Например, добавил услугу анализа сообщества в социальной сети (до каждого мельчайшего нюанса, включая статистические данные).

Разница в цене между разработкой инструкции и анализом сообщества достигает десятков раз. Разумеется, и продается анализ гораздо веселее.

Заметьте, что деньги я не теряю (услуга стоит гораздо дешевле, но делается намного быстрее). А по‑настоящему важный нюанс заключается в том, что первая продажа – это просто точка входа. Важна не столько сумма транзакции, сколько то, что транзакция состоялась и закончилась взаимным удовлетворением потребностей.

Осмотритесь по сторонам, вспомните свой опыт, спросите знакомых… Я уверен, вы сами отыщете массу похожих примеров. И пусть их авторы далеко не все и всегда делают разумно (как правило, они просто падают в цене, откусывая кусок собственной маржи), их позитивный пример должен убедить вас, что у себя тоже стоит попробовать (я имею в виду оттестировать).

<< | >>
Источник: Сергей Щербаков. Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис. 2016

Еще по теме «Да, у нас появились такие продукты. Первое – это банальный консалтинг. Мы не занимались им раньше, хотя многие считают нас консультантами, мы же считали себя внедренцами, которые вместе с клиентами запускают систему продаж. Теперь мы готовы просто помогать это делать клиенту самому. Второе – мы выделили часть самой недорогой, но действенной услуги – прослушивание и оценка звонков, которые обслуживают менеджеры, с предоставлением отчета руководителю и обратной связи менеджеру о его ошибках (всег:

  1. Дорогая Эшли! Я обеспокоен ситуацией в Virgin Trains и качеством сервиса, предлагаемым нашим клиентам. У нас есть совет директоров, который занимается переговорами о наших франшизах и решает более серьёзные вопросы. Когда мы только пришли в этот бизнес, то привлекли талантливых руководителей из Virgin Atlantic, которые с вниманием относились к своим подчинённым и клиентам. Каким-то образом ситуация вышлаиз-под контроля. Тони Коллинз понимает это – вчера он откровенно сказал мне, что «уровень наш
  2. Наши клиенты сами нас рекомендуют. То есть кто-то кому-то обмолвится о нас при случае
  3. 2. Многие считают, что принять решение, можно и позже
  4. Считайте, считайте и еще раз считайте!
  5. У нас прекрасные менеджеры по продажам, они отлично знают, что и когда говорить клиенту. – Почему же они постоянно приходят к вам клянчить деньги?
  6. Секрет успеха 3. Считайте, что работаете только на себя
  7. имущество, являющееся предметом ипотеки, считается заложенным вместе с принадлежностями как единое целое
  8. Нам не нужна реклама, клиенты сами нас найдут. – Видимо, вы получили монополию на водку?
  9. 18. Я считаю это безошибочным способом внушить доверие человеку
  10. Спросите себя: готов ли я теперь что-то изменить? Руководство к действию Просите о том, чего хотите
  11. Если клиенты узнают, что мы не идеальны, они от нас отвернутся. В противном случае будут искать, где подвох
  12. Сделки субъекта предпринимательской деятельности, признанного банкротом, которые считаются юридически недействительными
  13. Воспитать человека, считал он, можно до той степени, до которой воз­можно его просветить
  14. Глава 24 Делайте все, что в ваших силах и считайте это своим успехом
  15. Рис. 15. Расчёт 10-дневного ЕМА Начните с расчёта простого скользящего среднего. Первое число в колонке 3 – это простое МА. Затем по формуле, приведённой в этой главе, подсчитывайте экспоненциальный показатель среднего движения курса.
  16. Все вокруг нас - это энергия, а энергия может существовать лишь в движении
  17. Наши сотрудники не воруют. – Просто считают, что берут то, что им причитается
  18. Давайте называть их старейшинами мира, но не из-за их возраста, а из-за их индивидуальной и коллективной мудрости. Сила этой группы не в политической, экономической или военной власти, но в независимости и честности тех, кто здесь присутствует. Им не нужно строить карьеру, побеждать на выборах, угождать электорату. Они могут говорить всё, что угодно, идти теми путями, которые они считают правильными, даже если никто не следует за ими. Я знаю, что вместе вы будете излучать храбрость, когда вокруг