Конкретизация потребности в услугу

. На данном этапе у потенциального потреби­теля происходит формирование ощущения необходимости обратиться именно к профиль­ному специалисту для решения своих проблем. Это по сути означает осознанный отказ от попыток самостоятельного решения проблемы.
Примером такой трансформации может слу­жить принятие решения об обращении в ремонтную компанию, вместо того чтобы делать ремонт своими силами, или об обращении к стоматологу, вместо того чтобы обходиться фар­макологическими средствами. Как мы уже неоднократно говорили, услуги являются крайне разнообразными. Поэтому нужно просто помнить о различиях между услугами, которые потребитель может оказать себе сам (например, тот же косметический ремонт) и которые принципиально невоз­можно выполнить самостоятельно (например, внутриполостная операция). Конкуренция

Маркетиж овые коммуникации

Покупатель Рис.

4.14. Поведение потребителя во взаимодействии с сервисной компанией Этап сложен тем, что подразумевает начало поиска информации. Начинают сказы­ваться влияния группы (рекомендации и мнения референтных групп), производителей услуг (все виды продвижения (Блок 4) услуг: ре клама, PR-деятельность, прямые продажи, стиму­лирование), среды, формируя вокруг потенциального потребителя зону активности марке­тинговых коммуникаций. Мотиваторы: личностная установка на профессиональный уро­вень получаемых услуг. Демотиваторы: наличие суженного ассортимента потребностей, превалирование мотивации к экономии над мотивацией к качеству, страх, вызванный сла­бым знанием предмета, недостаточный уровень платежеспособности. Для этого этапа специфичен проблемно-информационный Блок 3, так как потреби­тели, у которых уже сложились взаимоотношения с какой-либо компанией (на рисунке 4.12 - постоянные потребители), не озадачиваются поиском информации. Их покупательское поведение ограничивается принятием решения о собственной платежеспособности и вре­мени предполагаемого получения услуги. Остальные факторы они, как правило, вообще исключают из рассмотрения.
<< | >>
Источник: Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Еще по теме Конкретизация потребности в услугу:

  1. Конкретизация и измерение целей
  2. Расходы на обеспечение пожарной безопасности, на услуги по охране имущества, обслуживанию охранно-пожарной сигнализации, на приобретение услуг пожарной охраны и иных услуг охранной деятельности
  3. Планирование производства и ассортимента услуг, формирование ценовой политики и установление тарифов на услуги
  4. Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты Глава 1. Особенности российского рынка услуг
  5. возникает отдельное направление b2b - «услуги для услуги
  6. Потребность
  7. Налогообложение в виде единого налога на вмененный доход в отношении деятельности по оказанию услуг по временному размещению и проживанию, предоставлению бытовых услуг
  8. Потребности
  9. Вторичные потребности
  10. Осознание потребности
  11. Устранение потребности
  12. Товар как средство удовлетворения потребностей
  13. Актуализация (осознание) потребности
  14. Теория потребностей Ф. Герцберга
  15. Потребности, мотивы и ценности
  16. Общая и дополнительная потребность предприятия в специалистах
  17. Первичные потребности
  18. Все начинается с потребности
  19. Первичные потребности