Компьютер говорит «Нет»

Как клиенты (как правило, крупных учреждений), все мы сталкивались с неприятной ситуацией, когда мы пытались вразумить сотрудника, который, ссылаясь на неисправную или несовершенную технику, как попугай, повторяет одно и то же: «Компьютер говорит “нет”». Как владельцы малого бизнеса, мы должны проследить за тем, чтобы технологии использовались для предупреждения трений и недовольств, а не для того, чтобы создавать новые проблемы.

Технологии облегчают нам жизнь, выполняя «тяжелую работу» вместо нас, будь то сложные вычисления, перемещение тяжелых блоков или поиск среди тысяч публикаций ссылки на нужную книгу. Однако иногда создается такое впечатление, что мы внедряем технологии ради самих технологий. Например, я часто спрашиваю людей, какова цель их веб-сайта или страницы в Twitter и Facebook. Мало кто дает вразумительный ответ.

Когда только появился iPod, единственный законный способ загрузить на него музыку выглядел следующим образом:

• приехать в музыкальный магазин, купить CD с музыкой, которую вы искали;

• вставить CD в компьютер и перекачать содержимое на жесткий диск;

• подключить iPod к компьютеру и скопировать музыку.

Несмотря на этот мучительный процесс, iPod все равно стал хитом; однако когда Apple предложила iTunes Store, успех iPod взлетел до небес, что стало основой для iPhone и iPad. Технологии, которые представила Apple, значительно сократили трения между потребителями и продавцами. То же самое можно сказать про Amazon, Google, бесчисленное количество платежных систем и т.

д.

Современные технологии помогают сделать за долю секунды то, что раньше занимало часы, дни или даже годы. Итак, как вы можете использовать технологии, чтобы исключить трения между вами и вашими клиентами? Какие процессы можно упростить и модернизировать, чтобы клиент их даже не замечал? А главное – как убедиться в том, что технологии не мешают вашим отношениям с клиентами? Вот, как я это делаю.

Представьте, что каждая технология в вашем бизнесе – это сотрудник. Зачем я нанял этих сотрудников? Каковы их ключевые показатели производительности? Возьмем, к примеру, веб-сайт. Часто веб-сайт компаний не выполняет никакой конкретной цели – он представляет собой лишь некое абстрактное понятие или создается в надежде на то, что клиенты обратят внимание на компанию, потому что у нее есть онлайн-версия своей собственной брошюры.

Напротив, все разумные предприниматели, каких я знаю, используют технологии с абсолютно конкретной целью, которую можно измерить. К примеру, веб-сайт можно использовать для продажи продукции или сбора контактов потенциальных клиентов для маркетинговой базы данных. Это можно измерить и оценить по ключевым показателям производительности. Мы сразу поймем, работает эта технология или нет, и сможем избавиться от тех технологий, которые не работают, и совершенствовать те, которые работают.

Пора пересмотреть, как вы используете технологии в вашем бизнесе. Они помогают избежать трений во взаимоотношениях с клиентами? Ваши технологии выполняют те задачи, для которых вы их «наняли»?

<< | >>
Источник: Аллан Диб. Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы. 2017

Еще по теме Компьютер говорит «Нет»:

  1. Почему Ваши кандидаты говорят Вам «нет» Нет? Звучит странно!
  2. Эволюция. Сначала всегда говорите нет
  3. На определенном этапе нужно научиться говорить клиенту «нет»
  4. Научитесь говорить "НЕТ"
  5. «Нет» на просьбу о деньгах не значит «нет» лично вам
  6. Нет видения — нет реального решения: это — закон человеческой природы
  7. Если у Вас нет красных, значит, и встреч у Вас нет
  8. Они говорят, и говорят, и говорят, и говорят
  9. Единственный надежный способ быть уверенным в том, что вы говорите, это говорить правду.
  10. У меня нет маркетера. Значит, у меня нет маркетинга?
  11. 6.1. Говоришь рекламными слоганами - говори за деньги
  12. КОМПЬЮТЕРЫ И МАЛЫЙ БИЗНЕС
  13. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О КОМПЬЮТЕРАХ