Клиентомания

– это привычка (часто вырабатываемая с трудом) подходить буквально ко всему в бизнесе только с одной позиции – с позиции Его Величества Клиента. Это основа клиентоориентированности.
Я позволю себе сделать вывод, который основан на многих годах размышлений.
Человек начинает становиться «продавцом» только тогда, когда в его мозгу щелкнет какой-то переключатель с положения «Я» на положение «КЛИЕНТ».
К сожалению, множество компаний, бизнесменов и даже продавцов имеют стойкий иммунитет к этой «болезни» и в своей деятельности «танцуют» только от своего «Я». Клиент же для них – это всего лишь ячейка в их схемах. На ранних стадиях развития рыночной экономики это может сойти с рук; в экономике гиперконкуренции – это верный путь к разорению.
Клиентомания предполагает умение перевоплощаться в Клиента, «носить обувь своих героев, рядиться в шкуру своих персонажей» (Лев Толстой). Одержимый Клиентом «продавец» видит все, имеющее отношение к бизнесу, с точки зрения Клиента. Клиент для него – это навязчивая идея, мания. Его сознание автоматически подбрасывает ему массу вопросов «от Клиента».
Но вопросы «от Клиента» требуют ответов. Их может подсказать только:
<< | >>
Источник: Александр Репьев. Как продавать продукты трудного выбора. 2016

Еще по теме Клиентомания:

  1. Репьев А. П.. Маркетинговое мышление, или Клиентомания, 2006
  2. Вспомогательная аксиома № 15. Никогда не пытайтесь спасти плохие инвестиции за счет усреднения
  3. Спекулятивная стратегия
  4. Основная аксиома № 12
  5. О планировании
  6. Вспомогательная аксиома № 16. Избегайте долгосрочных инвестиций
  7. Спекулятивная стратегия
  8. Основная аксиома № 11
  9. Об упорстве
  10. Спекулятивная стратегия
  11. Основная аксиома № 10
  12. О консенсусе
  13. Вспомогательная аксиома № 14. Никогда не следуйте чужим прихотям. Часто наилучшее время для покупки наступает тогда, когда никто другой этого не хочет
  14. Спекулятивная стратегия
  15. Основная аксиома № 9
  16. Об оптимизме и пессимизме
  17. Вспомогательная аксиома № 12. Если бы астрология работала, то все астрологи были бы богатыми людьми
  18. Вспомогательная аксиома № 13. Не стоит открещиваться от суеверий. Они могут быть забавными, если занимают положенное им место
  19. Спекулятивная стратегия