Л. Кэрролл. Охота на Снарка

Здравствуйте, уважаемые читатели! Для авторов приятен тот факт, что вы держите написанную нами книгу в руках. Со своей стороны, мы постараемся не разочаровать вас. Прежде чем начать наш долгий разговор о маркетинге услуг в России (сразу огово­римся - под Россией мы будем понимать по большей части крупные российские города; о причинах такого подхода мы поговорим несколько позднее в главе, посвященной тенден­циям развития рынка услуг), считаем своим долгом сказать несколько слов о себе: мы - практикующие маркетологи, почти 15 лет своей трудовой биографии посвятившие работе на поприще маркетинга в крупных (и не очень) компаниях Санкт-Петербурга. Именно это и является главной особенностью и основным конкурентным преимуществом нашей книги. Мы не сомневаемся в том, что эта книга - далеко не первая в ряду прочитанных вами изда­ний о маркетинге и менеджменте. В этом смысле мы - товарищи по несчастью. И нам при­ходилось перелопачивать огромное количество книг и статей как переводных, так и отече­ственных в поисках «зерна истины», то есть моделей, подходов, методик, аналитических материалов, пригодных для использования на практике, приносящих реальную пользу ком­паниям наших работодателей. Эта книга - ваше сэкономленное время, результат наших проб и ошибок, достижений и успехов, которыми мы рады поделиться с вами. Авторы не планируют ограничиться одной книгой в серии «Маркетинг услуг. Настоль­ная книга практикующего маркетолога». Огромное количество вопросов, не имеющих ответов или имеющих множественные ответы, из которых ни один нельзя считать достовер­ным, побуждают нас к созданию целой серии книг, целью которых будет упрощение вашей работы. Мы начинаем с самой неблагодарной и сложной темы - области услуг, которая явля­ется на сегодняшний день наиболее проблемной с точки зрения совмещения с маркетингом.
Да, в этом российский парадокс: рынок услуг есть, а мало-мальски вразумительного марке­тинга нет. Давайте постараемся сформулировать основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться маркетологу или руководителю при определении подходов к формированию комплекса маркетинга на рынке услуг, а также к организации службы маркетинга в сервис­ных компаниях: • неопределенность зон профессиональной ответственности на рынке услуг; • незрелость рынка услуг как со стороны продавцов, так и стороны потребителей; • крайне малое количество профессиональных маркетологов, занимающихся вопро­сами рынка услуг; • преобладание экономических и продвиженческих подходов в сфере маркетинга услуг; • гораздо более высокая (по сравнению с экономически развитыми странами) неопре­деленность подходов к дифференциации между маркетингом услуг и товарным маркетин­гом; • российская специфика: диктат собственников, беспредел рекламистов, скрытая моно­полизация крупных сервисных областей (классическим примером которой являются компа­нии - операторы сотовой связи) и многое другое, до боли знакомое и родное... Да, специалисты сходятся во мнении, что маркетинг услуг - вопрос, конечно, интерес­ный. но уж больно запутанный, чтобы обстоятельно с ним разбираться и брать на себя ответственность. А мы все-таки попробуем. Начнем, правда, с проторенной дорожки - все же не в глуши живем. К сожалению, поиски аналитических и практических материалов в области маркетинга услуг не дают обнадеживающих результатов. Конечно, «монстры» западного маркетинга в области услуг - Парасураман, Бэрри, Зейтамль, Грёнрос, Божаник, Битнер, Кенинхэм, Котлер и др. - приоткрыли завесу тайны над загадочным материком, именуемым
| >>
Источник: Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Еще по теме Л. Кэрролл. Охота на Снарка:

  1. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  2. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  3. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  4. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  5. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  6. Охота на людей
  7. Охота на опционных «лис»
  8. Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье
  9. Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье
  10. Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье
  11. Л. Кэрролл. Песня Садовника
  12. Л. Кэрролл. Песня Садовника
  13. Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье
  14. Александр Деревицкий. Охота на покупателя. Самоучитель менеджера по продажам, 2013