Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье

В заключение данной книги авторы хотели бы поблагодарить своих читателей за вни­мание к их труду. Мы искренне надеемся, что наши теоретические обобщения и разработан­ные на их основе практические методики помогут вам сориентироваться в такой сложной области, как маркетинг услуг.
Мы рассчитываем, что изложенный в этой книге материал пригодится как руководи­телям и собственникам сервисных организаций, так и профессиональным маркетологам, а также будет способствовать увеличению уровня взаимопонимания между первыми и вто­рыми. Для руководителей здесь достаточно материала не только для того, чтобы получить представление об организации службы маркетинга в коммерческой сервисной организации, но и для того, чтобы грамотно подобрать себе персонал, который будет осуществлять эти функции. Еще раз хотим напомнить, что ошибки в области маркетинга являются дорогосто­ящими, а риски - высокими. Мы сожалеем, что не смогли в формате одного издания изложить все аспекты марке­тинга и маркетинг-менеджмента. Вопросы внедрения и осуществления нами схем на прак­тике вызывают зачастую сложности у руководителей. Мы хорошо понимаем эту ситуацию, поэтому решили вопросы менеджмента, а также управления качеством вынести в отдельные книги. В российской практике все еще принято считать, что маркетинг и все связанное с ним является чем-то надуманным и умозрительным. Тем не менее даже интуитивный уровень маркетинга, активно используемый наиболее успешными собственниками и топ-менедже­рами, дает компаниям преимущество в конкурентной борьбе. К сожалению, ценой марке­тинговой ошибки может быть банкротство некогда процветающей компании, не говоря уже о потере лидерства, доли рынка, уровня прибыльности и других неприятных и для собствен­ника, и для управляющего вещах. Поэтому переход от интуитивного уровня к профессио­нальному так важен именно сейчас, когда основы рынка уже сформированы и конкурентная борьба уже принимает угрожающие масштабы. Как бы ни складывался рынок, любая форма доминирования (если это не доминиро­вание в области неразберихи) приносит компаниям существенные прибыли, более высокие, нежели у компаний, лидерство которых на рынке выражено слабее. Следовательно, факторы цепочки создания ценности, в которых компания доминирует, уже сегодня являются ее клю­чевыми факторами успеха, что определяет их жизненную важность для компании.
В нашей книге мы неоднократно обращались к теме инноваций и инновационному про­цессу, делая акцент на его важности в актуальных на сегодняшний день условиях рынка. Еще раз вернемся к этой теме в заключении, сформулировав вывод следующим образом: самой успешной в конкурентной борьбе будет та компания, которая выстроит свою деятельность в соответствии с ориентацией на потребителя, сделает свои внутренние стандарты обслу­живания наиболее привлекательными для целевой аудитории. Но этот процесс должен быть непрерывным, иначе настанет момент, когда стандарты устареют, а инновационно настроен­ные конкуренты успеют внедрить востребованные новинки раньше. Компании, осуществля­ющие регулярную инновационную деятельность, всегда имеют будущее, в отличие от тех, кто собирается «почивать на лаврах». Победитель получает все: наибольшую прибыль, стабильность, рост и развитие, лояль­ный персонал, исключительный коммерческий и общественный имидж, обеспеченное буду­щее. Но для того чтобы стать победителем, нужно иметь лучшее предложение, обладающее магической привлекательностью для потребителей. Вследствие вышесказанного мы планируем посвятить следующую книгу этой серии одной из наиболее важных для сферы услуг тем: управлению качеством - типичному нов­шеству для российской реальности, все еще малоизученной области менеджмента и мар­кетинга, значение которой в области предоставления услуг трудно переоценить. В ней планируется изучение вопросов административного управления качеством оказания услуг, перспективы применения современных подходов к построению систем управления каче­ством в сервисных компаниях, работающих в рыночных условиях. Задачи, стоящие перед службой управления маркетингом, специфичны в силу того, что являются по своей сути «мягкими». А это говорит о реальной множественности «пра­вильных» решений. Причем решающим оказывается даже не великолепное владение всем маркетинговым инструментарием, а опыт и интуиция. Искренне надеемся, что наш под­ход поможет вам сформировать адекватную точку зрения на рассматриваемые проблемы, инструменты и методики.
<< |
Источник: Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Еще по теме Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье:

  1. Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье
  2. Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье
  3. Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье
  4. ЧАСТЬ 2 Будущее не за горами: очертания грядущих трендов 6. Зазеркалье – мир наизнанку
  5. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  6. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  7. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  8. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  9. Л. Кэрролл. Песня Садовника
  10. Л. Кэрролл. Охота на Снарка
  11. Л. Кэрролл. Песня Садовника