Как вы отвечаете на телефонные звонки?


Звучит ли в вашем голосе доброжелательность? Вы не должны говорить «Одну минуточку, пожалуйста». Как долго человек на другом конце провода будет ждать, когда вы закончите прочие дела? Вернувшись к трубке, вы можете услышать лишь короткие гудки.

Если звонок Клиента поступает к телефонистке, то многое зависит от степени ее подготовки. Как я уже говорил, желательно на эту должность подыскивать людей «с улыбкой в голосе». Сняв трубку, телефонистка должна поздороваться и назвать фирму. Хорошо если она представится.
К сожалению, звонок во многие российские компании превращается в испытание. Вы можете услышать музыку, часто не из вашего «репертуара». Автомат вам может что-то долго объяснять или читать длинный рекламный текст, который вас совершенно не интересует. Потом вам предложат перейти в тоновый режим (какой процент звонящих знает, что это такое?) и нажать одну из цифр. Потом вы услышите фразы типа «Ждите ответа», «Ваш звонок для нас очень важен». Чемпионом антиклиентоориентированности является фраза «Вам ответят через 5 и т. д. минут», которая популярна в службах поддержки некоторых сотовых компаний.
Если Клиент не бросил в ярости трубку, то его еще может ждать общение с телефонисткой или технарем, которых забыли обучить общению с Клиентом по телефону.
<< | >>
Источник: Александр Репьев. Как продавать продукты трудного выбора. 2016

Еще по теме Как вы отвечаете на телефонные звонки?:

  1. КАК НАВСЕГДА ПОБЕДИТЬ ОТВРАЩЕНИЕ К ТЕЛЕФОННЫМ ЗВОНКАМ
  2. Жигилий Евгений. Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону, 2013
  3. Тимоти Феррис. Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе "от звонка до звонка" жить где угодно и богатеть, 2007
  4. 6.3.3. Как правильно отвечать на электронные письма
  5. КАК ДОБИВАТЬСЯ ВСТРЕЧИ ПО ТЕЛЕФОНУ
  6. Как вести телефонные переговоры
  7. За что отвечаю я как топ-менеджер?
  8. Колеблющиеся обменные курсы как решение, отвечающее духу свободного рынка
  9. ДЕКЛАРАЦИЯ . Положив руку на сердце, скажите: «За свой уровень достатка отвечаю только я!». Коснитесь лба и произнесите: «Я думаю как миллионер!» ПРАКТИКУМ НАЧИНАЮЩЕГО МИЛЛИОНЕРА
  10. 3. Телефон
  11. Телефонный маркетинг
  12. Стивен Шиффман. Техники холодных звонков, 2004
  13. Телефонные рекомендации
  14. ПРОГРАММИРОВАНИЕ: БЫСТРОЕ ИЗЛЕЧИВАНИЕ ОТВРАЩЕНИЯ К ЗВОНКАМ
  15. Телефон компьютерной индустрии
  16. ОТВЕЧАЙТЕ ЧЕЛОВЕЧКУ
  17. ОТВЕЧАЙТЕ ЧЕЛОВЕЧКУ