Как использовать

Часто задаваемые вопросы клиентов (ЧаВо), или frequently asked questions (FAQ), крайне редко используются при подготовке коммерческих предложений, буклетов, контента корпоративного сайта и других маркетинговых и коммерческих материалов.

А зря. Отличный инструмент!

FAQ – это удобный, «заточенный» под клиента способ донести до него нужную информацию.

Используя FAQ, вы:

• экономите время ваших сотрудников и делаете их работу проще;

• экономите время ваших клиентов;

• демонстрируете заботу о клиентах, предугадывая их возможные вопросы.

Например, ваша компания работает шесть дней в неделю и доступна для клиентов 12 часов в сутки. Если вы просто упомянете об этом в ваших рекламных материалах, то читатели, скорее всего, пропустят эту информацию. Если же вы включите в FAQ вопрос «Когда с вами лучше связаться?», клиент с большой долей вероятности прочитает ответ на этот вопрос.

<< | >>
Источник: Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова. Инструменты маркетинга для отдела продаж. 2017

Еще по теме Как использовать:

  1. ЧАСТЬ 11 Собирая свидетельства об изменении культуры: как использовать отходы для создания карты бренда 41. Изучаем мусор – как истолковать выброшенные мечты
  2. Как использовать подгруппы
  3. Как использовать время ожидания
  4. Как использовать принцип 80/20 в бизнесе
  5. Как использовать виджеты в маркетинге
  6. Как использовать время в пути
  7. Как правильно использовать ККТ
  8. Как использовать персонологию в менеджменте
  9. Как я начал использовать свои знания
  10. Как использовать перерывы для кофе
  11. Как наилучшим образом использовать данную книгу
  12. Как использовать приемы дзюдо против вашего страха
  13. Томас Дэвенпорт, Ким Хо. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные, 2014
  14. Сразу стоит сказать о том, что депозит на краткосрочные цели не рекомендуется одновременно использовать и как депозит для резервного фонда, так как это принципиально разные цели.