Как использовать

Каждый раз, совершая покупку, клиент рискует.

В теории маркетинга выделяют шесть типов риска:

1) функциональный – купленный товар/услуга, которую купили, не работает так, как ожидалось/рекламировалось/требовалось;

2) финансовый – риск, что качество товара не будет соответствовать его стоимости, что товар будет не столь экономичным, как ожидалось, или окажется неисправным, потребует замены или ремонта;

3) временной – риск потратить время на выбор альтернативного решения (который, возможно, не стоит потраченных усилий). Потеря времени при необходимости разбираться, жаловаться, обращаться в сервис-центр;

4) физический – риск того, что товар или услуга могут причинить физический ущерб, представлять опасность для здоровья, экологии;

5) социальный – риск того, что члены семьи, друзья или коллеги не одобрят выбор;

6) психологический – риск того, что выбор не принесет удовлетворения, вызовет ощущение неудачи, приведет к потере уверенности в себе, самоуважения.

Было бы здорово, если менеджеры по продажам могли предугадывать риски и опасения клиентов – и правильно работать с ними. На хороших тренингах по продаже этому, как правило, учат.

А как насчет идеи сделать документ «антириски»? И отдать его менеджерам по продажам? А то и клиентам сразу? (Что мы теряем? Подумайте.)

<< | >>
Источник: Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова. Инструменты маркетинга для отдела продаж. 2017

Еще по теме Как использовать:

  1. ЧАСТЬ 11 Собирая свидетельства об изменении культуры: как использовать отходы для создания карты бренда 41. Изучаем мусор – как истолковать выброшенные мечты
  2. Как использовать подгруппы
  3. Как использовать время ожидания
  4. Как использовать принцип 80/20 в бизнесе
  5. Как использовать виджеты в маркетинге
  6. Как использовать время в пути
  7. Как правильно использовать ККТ
  8. Как использовать персонологию в менеджменте
  9. Как я начал использовать свои знания
  10. Как использовать перерывы для кофе
  11. Как наилучшим образом использовать данную книгу
  12. Как использовать приемы дзюдо против вашего страха
  13. Томас Дэвенпорт, Ким Хо. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные, 2014
  14. Сразу стоит сказать о том, что депозит на краткосрочные цели не рекомендуется одновременно использовать и как депозит для резервного фонда, так как это принципиально разные цели.
  15. Грег Михаловски. На волне валютного тренда: Как предвидеть большие движения и использовать их в торговле на FOREX, 2013
  16. Иными словами, чтобы сберечь средства во время кризиса, нужно использовать максимально диверсифицированный портфель из инвестиционных инструментов и валют. Необходимо использовать только проверенные, четко регулируемые и прозрачные инструменты, где минимален риск мошенничества, которое становится столь распространенным в периоды кризиса.
  17. 22. Упражнение«Как использовать успех?»
  18. Учитесь использовать индикаторы