как это должно быть

». В этой реальности полного сходства вы, скорее всего, не обнаружите. Маркетинговая система может реализоваться различными способами в зависимости от преследуемых целей, размеров организации, ее положения на рынке услуг, финансовых возможностей и других факторов.
Философия и концепция менеджмента в обычной и маркетингориен-тированной ком­пании представлены рядом отличающихся друг от друга аспектов [67], которые изложены в таблице 5.1. Таблица 5.1 Сравнение концепций
«Обычная* компания *Маркетингориентиронаынаяь компания
1. < )риентация на оперативные во­просы 1. Ориентация на стратегию
2. Ориентация на стабильность 2. Ориентация на своевременную адаптацию к изменениям во внеш­ней среде н воздействие на нее
3, Технологический императив 3. Организационный императив
4, Важнейший ресурс — производ­ственный 4. Важнейший ресурс— человече­ский
б. Максимальное дробление работ, простые и узкие специальности 5- Оптимальная группировка работ, широкие многоаспектные специ­альности
6, Внешний контроль (руководители, штат контролеров, формальные процедуры) 6. Самоконтроль (саморегуттрующие системы), самодисциплина
7. Пирамидальная и жесткая орга­низационная структура, развитие вертикальных связей («нодчпне- нпе — руководство*) 7. Плоская и гибкая орган из анион­ная структура, развитие горизон­тальных связей, обеспечивающих эффективное взаимодействие подразделений и сотрудников
К. Автократ:]пеский стиль менедж­мента 8. Демократический стиль. основан­ный на заинтересованности всех работ!еиков в успехе организации
А, Конкуренция, политическая игра 0.
Сотрудничество, коллегиальность
10. Низкая заиЕггересованность работ­ников организации в успехе 10. Высокая заинтересованность ра­ботников ^низшего звена* в успехе

4@&ъ1йнвя» компания «ЙАаркетинториентроданн&н» компания
11. Действие только в интересах орга­низации или ее подразделений 11. Действие не только в интересах организации, но и в изггересах общества
12. Отчужденность 12. Приобщенность
13. Низкая склонность к риску или его боязнь 13. Ориентация на инновации и сви- занйую с этим склонность к риску

Формирование маркетингового подхода - это реакция на быстрые перемены, непре­рывно меняющиеся технологии и неопределенность среды. Это сбалансированное соче­тание человеческих ценностей, организационных изменений и непрерывных адаптаций к изменениям внешней среды. Чаще всего в России маркетинговая система возникает и внедряется в структуру орга­низации поэтапно вместе с развитием организации. Причем на начальном этапе становле­ния в круг ее маркетинговых задач включаются преимущественно проблемно-информаци­онные вопросы, которые вытекают из поведенческой модели клиентов, нуждающихся в услугах. Важнейшим моментом при выделении и разработке направлений этой деятельности является понимание поведенческой модели потребителя услуг, которая должна отражать не только логику процесса принятия им решения о необходимости воспользоваться услугами данной компании, но и все проблемные с маркетинговой точки зрения блоки, сопровожда­ющие его движение от «входа» до «выхода». 5.2.

<< | >>
Источник: Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Еще по теме как это должно быть:

  1. – Скорее всего, с ними что-то не так.– Нет.– Должно быть, они старые, кривые, потрескавшиеся, в царапинах, разбитые, покоробленные, испорченные – в общем, они слишком ужасны, чтобы это можно было себе представить.– Нет.– Ну не могут же они быть такими гладкими и глянцевыми, такими идеальными, чистыми, завораживающими, чёрными и блестящими, как те, которые мы обычно покупаем в магазине.– Они именно такие.– Но с ними точно должно быть что-то не так, в них скрыт какой-то дефект: погнутость, царапин
  2. – Скорее всего, с ними что-то не так.– Нет.– Должно быть, они старые, кривые, потрескавшиеся, в царапинах, разбитые, покоробленные, испорченные – в общем, они слишком ужасны, чтобы это можно было себе представить.– Нет.– Ну не могут же онибыть такими гладкими и глянцевыми, такими идеальными, чистыми, завораживающими, чёрными и блестящими, как те, которые мы обычно покупаем в магазине.– Они именно такие.– Но с ними точно должно быть что-то не так, в них скрыт какой-то дефект: погнутость, царапина
  3. Грязные ковры. Пыль. Посуда: нержавеющая сталь никуда не годится. Меню сбивает с толку – пассажирам, летящим рейсом из Майами, предлагают сначала креветок, а затем лобстера (как основное блюдо), и это в бизнес-классе. Курица карри порезана слишком мелко. Должна быть порезана кубиками. Рис суховат. На тарелке с сырами нет сыра «Стилтон».
  4. Это должна быть не диктатура олигархов, не диктатура стагнации, а «диктатура развития», «диктатура инноваций
  5. То, что вы делаете, должно быть в гармонии с тем, что вы чувствуете; ваша деятельность должна соответствовать вашим внутренним ценностям.
  6. НИКОГДА БОЛЬШЕ Я НЕ БУДУ ГОРДИТЬСЯ. Я НИЧЕМ НЕ ЛУЧШЕ И НЕ ХУЖЕ ОКРУЖАЮЩИХ МЕНЯ ЛЮДЕЙ. У МЕНЯ СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ ПУТЬ, Я УНИКАЛЕН, КАК И ЛЮБОЙ ИЗ МОИХ БЛИЖНИХ. МОЯ УНИКАЛЬНОСТЬ, МОИ ТАЛАНТЫ, МОИ ДОСТИЖЕНИЯ ДОЛЖНЫ ПРИНОСИТЬ РАДОСТЬ, ДОЛЖНЫ ОБЛАГОРАЖИВАТЬ МИР. НО ЭТО НЕ ПОВОД ДЛЯ ГОРДОСТИ, ПОТОМУ ЧТО ВСЕ В МИРЕ ИМЕЕТ СВОЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ.11. Гнев и раздражение
  7. Проблема Диагора. —Как Черные лебеди ускользают из учебников истории. —Несколько способов не утонуть. — Утопленники не имеют права голоса. —Мы все должны быть брокерами. —Засчитывать ли скрытые свидетельства?—Звезда Казаковы. — Непобедимый"Нью-Йорк
  8. А ДОЛЖНО ЖЕ БЫТЬ ПО-ДРУГОМУ…
  9. Что должно быть в списке
  10. Ваша цель должна быть достижимой
  11. Решения не должны быть компромиссами
  12. Насколько богатым должны быть вы?