истинных (оттягивающих спрос) и ложных (не оттягивающих спрос)

. Для сервисных компаний, работающих в широком ценовом диапазоне (на нескольких потребительских сег­ментах), количество конкурентов определяется практически всеми видами лиц и организа­ций, предоставляющих аналогичные услуги на коммерческой основе.
Компании, выбравшие в качестве целевого один сегмент (например, «элитные услуги» или «услуги эконом-класса»), в составе конкурентов имеют только те компании, которые так или иначе воспринимаются как альтернатива представителями целевого сегмента. Все остальные значения не имеют. Сегментация конкурентов ставит своей целью выявление основных конкурентов на рынке (эта информация снимается с представителей целевого потребительского сегмента), 43 изучение их слабых и сильных сторон, применяемых стратегий и т д. Выделенный массив может быть сегментирован по различным признакам, признаваемым компанией (и целевым сегментом) как влияющие на состояние конкуренции и взаимные конкурентные позиции. Возможно комбинирование признаков с учетом их значимости. Приведем в качестве приме­ров варианты критериев, по которым может быть проведена такого рода декомпозиция: • производственные мощности, обслуживающий персонал (желательно в приведенном выражении - к производственной единице или к клиенту); • организационно-правовые формы или масштабы бизнеса; • размеры и оснащение (материально-техническая база и технические возможности) филиалов; • политики ценообразования; • стратегии продвижения и рыночные стратегии; • ассортиментная политика, широта ассортимента, наличие/отсутствие специализа­ции; • уровень сервиса, наличие/отсутствие систем управления качеством; • финансовый потенциал; • превалирующая стратегия развития; • наличие/отсутствие программ лояльности для потребителей; • уровень специалистов (профильных, среднего персонала, менеджеров по продажам, операторов, менеджеров управляющих офисов); • наличие/отсутствие систем повышения квалификации специалистов; • политика нацеливания/фокусирования и т. д. В конечном счете каждая сервисная компания должна хорошо представлять, кто явля­ется ее конкурентами, и иметь четкие ответы на все вопросы, в сколько-нибудь существен­ной степени связанные с ее деятельностью или с взаимодействием с целевым потребитель­ским сегментом. Собранная информация о конкурентах позволяет объективно оценить их сильные и слабые стороны, равно как и свои, сформулировать на основе комплексного анализа соб­ственные конкурентные преимущества. Другими словами, компания должна хотя бы пери­одически проводить бенчмаркинг, суть которого состоит в сравнении параметров компании с достижениями конкурентов, выявление успешных инициатив и адаптации их к собствен­ным нуждам. 2.6.
<< | >>
Источник: Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Еще по теме истинных (оттягивающих спрос) и ложных (не оттягивающих спрос):

  1. Организационные принципы логистики: ожидание спроса и ответ на спрос
  2. 2.3.2. Когда и как используется поисковый маркетинг спрос и инструменты определения спроса
  3. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
  4. НИКОГДА БОЛЬШЕ Я НЕ СТАНУ ЛЕНИТЬСЯ. Я НЕ СТАНУ ОТТЯГИВАТЬ ВРЕМЯ ДЕЙСТВИЯ, Я БУДУ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ КАЧЕСТВЕННО И В СРОК. НИКТО И НИКОГДА НЕ БУДЕТ ДЕЛАТЬ МОЮ РАБОТУ ЗА МЕНЯ. ОТНЫНЕ Я ВСЕ ДЕЛАЮ САМ.6. Воровство
  5. Рост 01 показывает, что конфликт между «быками» и «медведями» разгорается и подтверждает существующий тренд. Рост 01 во время подъёма показывает, что к открытым позициям можно безопасно добавить (А и D). Слабое изменение неудовлетворённого спроса показывает, что на рынок приходит меньше неудачников, что сильный тренд близится к концу и что пора извлекать прибыль или ужесточить остановки (В и Е). Падение неудовлетворённого спроса показывает, что неудачники уходят с рынка расплачиваясь с победител
  6. 8.4.Факторы спроса
  7. Ещё об неудовлетворённый спросе
  8. Спрос и предложение
  9. Ценовая эластичность спроса
  10. Спрос и предложение
  11. РАЗРЫВЫ СПРОСА
  12. Взаимосвязь спроса и предложения
  13. Характер спроса