ГЛАВА 3: HATRIX: КТО ЖАЛУЕТСЯ, ГДЕ И ПОЧЕМУ


Ключевые моменты:
• Закулисные ненавистники почти всегда ожидают ответа.
• Менее половины публичных ненавистников ожидают ответа.
• Наибольший рост числа сторонников компании происходит, когда вы отвечаете ненавистникам, которые не ожидают ответа (главным образом это относится к публичным ненавистникам).


Ключевые данные:
• Примерно две трети закулисных ненавистников удовлетворены временем ответа на телефонные звонки и электронные письма.
• Треть публичных ненавистников довольны временем ответа в социальных сетях.
• 39 процентов жалобщиков в социальных сетях ожидают ответа в течение часа, но компании в среднем отвечают (когда они вообще считают нужным ответить) через пять часов.
• 71 процент жалоб в социальных сетях приходится на Facebook.
• 80 процентов американских потребителей говорят, что доверяют отзывам в интернете в той же степени, что и личным рекомендациям.
<< | >>
Источник: Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. 2018

Еще по теме ГЛАВА 3: HATRIX: КТО ЖАЛУЕТСЯ, ГДЕ И ПОЧЕМУ:

  1. ПОЧЕМУ? ЧТО ? ГДЕ ? КОГДА ? КТО? КАК?
  2. Кто и почему использует фьючерсы
  3. Кто такой маркетер? Почему не маркетолог?
  4. Кто переезжает? Почему? Откуда и куда?
  5. «Кто такой, черт возьми, этот Т. Харв Экер и почему я должен читать его книгу?»
  6. Система привлечения «$93.000 в год» Кто в многоуровневом маркетинге делает лучшие презентации по продаже? Кто может проводить профессиональные презентации во сне? Кто в состоянии ответить на все вопросы клиента?
  7. Глава 16. Где брать деньги на развитие бизнеса
  8. Глава 6. Где мы сегодня находимся?
  9. Глава 3. Источники трафика, или Где взять посетителей
  10. ГЛАВА 1 «Почему Вы не получаете работу?»
  11. «ЗНАЛ БЫ, ГДЕ УПАДЕШЬ, СОЛОМКИ БЫ ПОДСТЕЛИЛ» — ГЛАСИТ ПОГОВОРКА. НИКТО ИЗ НАС НЕ МОЖЕТ ЗНАТЬ ЗАРАНЕЕ, ГДЕ ОСТУПИТСЯ. НО ПОДГОТОВИТЬСЯ К НЕПРИЯТНОСТЯМ МЫ МОЖЕМ. 41. Упражнение«Просчитайте свои опасения»
  12. Глава 1. Кто такой предприниматель?
  13. Глава 23. Кто в ответе за дифференциацию?
  14. ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В РЕСУРСАХ И ПОВТОРНАЯ КОРРЕКЦИЯ ПЛАНА ОПЕРАЦИЙ, ГДЕ ЭТО ТРЕБУЕТСЯ И ГДЕ ЭТО ПРАКТИЧЕСКИ ВОЗМОЖНО (ЗГ)
  15. ГЛАВА 2. ДЛЯ ТЕХ, КТО ЛЮБИТ СОЧИНЯТЬ
  16. ГЛАВА 3. Почему люди выбирают безопасность, а не свободу
  17. Глава 2. Почему следует использовать контекстную рекламу
  18. Глава 9. ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ: ПОЧЕМУ ЛЮДИ ПОКУПАЮТ
  19. Глава 1 Почему вы должны думать о вашем времени?