Физическое окружение услуги

(physical evidence). Этот элемент расширенного мар­кетинг-микса относится к «материализации» услуги. Физическое окружение и другие визу­альные образы, воспринимаемые потребителем, оказывают сильное влияние на его впеча­тление о качестве услуги, которую он получает, и на его оценку уровня услуги.
На практике часы работы, дизайн помещений, комфортность сидений, фоновая музыка, внешний вид, одежда и даже макияж персонала оказывают влияние на восприятие качества услуги. Вспо­могательные информационные материалы (буклеты, журналы и т. д.), в которых рассказы­вается о компании и о самой услуге, являются осязаемыми доказательствами профессиона­лизма компании. Коммерческие сервисные компании должны относиться к разработке этих материалов с повышенным вниманием, так как они в большой степени оказывают влияние на решение о покупке.
<< | >>
Источник: Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Еще по теме Физическое окружение услуги:

  1. Оказание физическими лицами финансовых услуг юридическим и физическим лицам
  2. 10.2. Услуги Сбербанка России, предоставляемые физическим лицам
  3. Появление множества физических и юридических лиц, оказывающих услуги участникам процесса производства законченных благ
  4. Неприменение налогообложения в виде единого налога на вмененный доход в отношении деятельности в сфере оказания услуг по ремонту помещений нежилого фонда физическим лицам
  5. Конкурентное окружение
  6. Ваши привычки – результат вашего окружения
  7. ВЛИЯНИЕ / ОКРУЖЕНИЕ
  8. ОЦЕНИВАЙТЕ СВОЕ ОКРУЖЕНИЕ
  9. ОЦЕНИВАЙТЕ СВОЕ ОКРУЖЕНИЕ
  10. Расходы на обеспечение пожарной безопасности, на услуги по охране имущества, обслуживанию охранно-пожарной сигнализации, на приобретение услуг пожарной охраны и иных услуг охранной деятельности
  11. Исследование конкурентного окружения. Модели исследования рынка
  12. Планирование производства и ассортимента услуг, формирование ценовой политики и установление тарифов на услуги
  13. Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты Глава 1. Особенности российского рынка услуг
  14. возникает отдельное направление b2b - «услуги для услуги
  15. Налогообложение в виде единого налога на вмененный доход в отношении деятельности по оказанию услуг по временному размещению и проживанию, предоставлению бытовых услуг
  16. Налог на доходы физических лиц и единый социальный налог. Налог на доходы физических лиц
  17. Физические показатели по ЕНВД
  18. Физическая окружающая среда