ГЛАВА 2: ДВА ТИПА НЕНАВИСТНИКОВ И ДНК ЖАЛОБ


Ключевые моменты:
• Закулисные ненавистники жалуются в частном порядке (по телефону, электронной почте). Они старше, хуже разбираются в современных и мобильных технологиях и жалуются реже.
• Закулисные ненавистники хотят получить ответ.

• Публичные ненавистники жалуются открыто (в социальных сетях, на сайтах отзывов, форумах). Они моложе, лучше разбираются в современных и мобильных технологиях и жалуются чаще.

Ключевые данные:
• В 2015 году 62 процента первых жалоб были изложены по телефону или электронной почте.
• Чем большую активность проявляют люди в социальных сетях, тем больше вероятность того, что они будут заядлыми жалобщиками.
<< | >>
Источник: Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. 2018

Еще по теме ГЛАВА 2: ДВА ТИПА НЕНАВИСТНИКОВ И ДНК ЖАЛОБ:

  1. Два типа индивидуальности
  2. два разных типа
  3. два основных типа
  4. Глава 2 Залог успеха — ваша ДНК
  5. ДНК и ее структура
  6. Глава 11. Два основных метода повышения эффективности рекламных кампаний
  7. 56. Век генома – генные цепочки и ДНК
  8. Статья 37. Исключение жалобы из списка
  9. Статья 47 (Содержание индивидуальной жалобы)
  10. Статья 28. Заявления комитетов о неприемлемости жалобы
  11. Работа с жалобами клиентов
  12. Управление жалобами и спорами
  13. Как подать жалобу в Суд?
  14. Статья 34. Индивидуальные жалобы
  15. Изложение предмета жалобы — статья 47 § 2 (Ь) (19)
  16. Статья 29. Решения Палат о приемлемости жалобы и по существу дела