Джон Янч. По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам. 2015

Гуру маркетинга Джон Янч рассказывает, что нужно сделать, чтобы клиенты с энтузиазмом участвовали в вашей маркетинговой кампании. Автор представляет простые стратегии, с помощью которых вы сможете использовать силу рекомендаций для продвижения бизнеса. Эта полезная в практическом отношении книга пригодится всем компаниям, стремящимся к росту, но не располагающим значительным маркетинговым бюджетом. .

<< | >>
Об авторе
Дэвид Ньюман
Введение
Глава 1 Несколько интересных фактов о рекомендациях
Факт № 1: люди дают рекомендации потому, что им это нужно
Факт № 2: любой бизнес связан с риском
Факт № 3: никто не говорит о скучных компаниях
Факт № 4: постоянство формирует доверие
Факт № 5: маркетинг — это система
Суровая реферальная реальность
Глава 2 Особенности рекомендаций
Проверенный вариант
Сотрудники в роли клиента
Набирайте нужных людей
Обучайте и создавайте стандарты
Дайте им инструменты
Открытый мониторинг
Сотрудник в роли владельца
Молва
Давать, чтобы получать
Рассчитывайте на рекомендации
Политика премиальных цен
Входящий маркетинг против исходящего
Сокращенный цикл продаж
Ориентированность на процесс
Именно это делает вас лучше
Глава 3 Путь к рекомендациям
Знакомьтесь: четыре составляющие маркетинга
Контент
Контекст
Взаимодействие
Сообщество
Конвергентный бизнес
Жизненный цикл идеального клиента
Узнает (о вашей компании)
Ему нравится (ваша компания)
Проникается доверием (к компании)
Пробует взаимодействовать (с компанией, продуктом)
Покупает (впервые)
Совершает повторные покупки
Рекомендует (компанию или продукт)
Карта точек контакта клиента
Перспективный взгляд на сотрудничество
С потенциальными клиентами
С клиентами
С партнерами
С поставщиками
С сотрудниками
Ваш организованный маркетинг
Глава 4 Обзор системы рекомендаций
Аутентичная стратегия
Ключевое обсуждаемое отличие
Как создать 100-процентное новшество
Идеальный клиент, рекомендующий вас другим
Вовлекающий рекомендательный процесс
Клиентская сеть
Сеть стратегических партнеров
Выполнение обещания
Исходная точка рекомендаций
Глава 5 Аутентичная стратегия
Предназначение
Никто не делает этого
Будьте «красным листом»
Основное отличие найдено
Опишите идеального клиента
Главная история
Лидер в роли рассказчика
Элементы бренда для рекомендаций
Важно все, даже сообщение на автоответчике
Секретный ингредиент: ВКМЭД
Технология делегирования
Система открытого управления
Персонал: расстановка и оснащение
Стратегический план действий
Глава 6 Контент как движущая сила маркетинга
Убойная «технология»
Обзорный информационный продукт
Качественный контент поможет обойти внутрикорпоративные фильтры
Организуйте вечеринку для сбора рекомендаций
Что стимулирует предоставление рекомендаций
Контент — самая надежная форма рекламы
Использование онлайн-рекламы для информирования о контенте
Пиар ради шумихи
Как найти подход к журналисту
Источник пиара как реферальный инструмент
Выступление ради шумихи и генерации лидов
Станьте за трибуну оратора
Обучение деловому поведению
Источники вдохновения для создания контента
Комбинируйте и переориентируйте
План по работе с контентом
Глава 7 Стратегии конвергенции
Централизованная схема распространения информации
Изменчивое лицо поиска
Активно рекомендуемые компании — социальные компании
Переопределение нетворкинга
Несколько эффективных инструментов нетворкинга
Социальный нетворкинг
Традиционные сообщества
Индивидуальный подход к «обработке» лида
Блог как генератор конвергенции
Скрытые преимущества блогов
Создание блога
Суровая реальность: никто не читает ваш блог
Что нужно сделать, прежде чем начать вести блог
Публикуйте посты часто
Богатство ключевых слов
Вовлекайте читателей блога в розговор
Блог с несколькими авторами
Записывайте подкасты и становитесь журналистом
Аудио как инструмент обслуживания клиентов
Превратите съемку видео в ежедневную маркетинговую обязанность
Давайте организуем е-ланч
Решайте проблемы открыто
Слушание в эпоху цифровых технологий
Пример системного подхода к социальным сетям
План действий по конвергенции
Глава 8 Клиентская сеть
Конверсия лидов в рекомендателей
Пожизненная ценность клиента ничем не ограничена
Билль о правах клиента
Руководство пользователя
Как продать кому угодно что угодно
Превосходите ожидания
Членство формирует лояльность
Больше чем продавец
Образец успешного маркетинга
Обновление статуса
Интересуйтесь и плохими новостями
Остаемся на слуху
Награждайте чемпионов
Снаряжаем команду
Идеальная реферальная мотивация
Глубоко заинтересованные рекомендатели
Реферальные истории
Создаем сообщества клиентов и рекомендателей
Создаем пространство для сообщества
Каждый на службе у клиента
План по системе связей с клиентами
Глава 9 Сеть стратегических партнеров
Создаем ценные системы связей
Собираем стратегическую команду
Приглашение присоединиться
Как заставить систему связей работать
Кобрендинг
Мастер-классы
Создавайте контент сообща
Совместный маркетинг
Странная парочка
Система связей с активным участием
Хорошо обучайте свое сообщество
Рекомендации по понедельникам
План по системе связей с партнерами
Глава 10 Готовность к приему рекомендаций
Как попросить рекомендацию
Когда попросить
О чем может сказать рекомендатель
Как давать рекомендации
Вовлекайте сотрудников в реферальный процесс
Сопровождайте клиента
Что нужно знать лиду
Что должен знать рекомендатель
Благодарите за все рекомендации
Сообщайте о прогрессе
Благодарите публично
План действий по готовности к приему рекомендаций
Глава 11 Кампании по привлечению рекомендателей
Два отличных примера рекомендаций
Обмен рекламными услугами
Модель реферального сотрудничества с некоммерческими организациями
Сарафанный попкорн
Реферальная тактика получения отзывов
Посадочные страницы для получивших рекомендацию
Пассивная реферальная система
Создайте собственную реферальную сеть
Клиенты в роли наставников
Запланированный сбор отзывов для рекомендателей
Обеспечивайте максимальную ценность
Сделайте реферальный процесс ярким событием
Систематическое сопровождение клиента
Глава 12 Несколько предложений
Розничная торговля
Сфера услуг
Частнопрактикующие профессионалы
Глава 13 Тренинг
Стратегический план действий
От автора

Книги и учебники по дисциплине Управление бизнесом:

  1. Масленников Роман , Белановский Александр. Бестселлер на Миллион. Как написать, издать и раскрутить ваш бестселлер - 2016 год
  2. Иван Рыков. Кредиторы vs дебиторы. Антикризисное управление долгами - 2016 год
  3. Светлана Сысоева, Гульфира Крок. Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии - 2016 год
  4. Оливер Гассман, Каролин Франкенбергер, Микаэла Шик. Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов - 2016 год
  5. Harvard Business Review (HBR). Управление бизнесом - 2016 год
  6. Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0 - 2016 год
  7. Тимур Горяев. Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте - 2016 год
  8. Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, Дмитрий Борисов. Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения - 2016 год
  9. Алексей Бабушкин. Эффективный нетворкинг Как прокачать полезные связи для успеха в бизнесе и жизни - 2016 год
  10. Роберт Кийосаки. Цели и решения - 2015 год
  11. Роберт Кийосаки. 8 уроков лидерства. Чему военные могут научить бизнес-лидеров - 2015 год
  12. Роберт Кийосаки. Счастье - 2015 год
  13. Роберт Кийосаки. Увольте себя! - 2015 год
  14. Дэвид Аллен. Как привести дела в порядок - 2015 год
  15. Александр Строганов. Монетизация и продвижение музпроектов и диджеев - 2015 год
  16. Джефф Уокер. Запуск! Быстрый старт для вашего бизнеса - 2015 год
  17. Константин Бакшт. Как загубить собственный бизнес. Вредные советы предпринимателям - 2015 год
  18. Александр Гришин. Копирайтерское агентство: как зарабатывать большие деньги чужими руками - 2015 год
  19. Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг, Алан Игл. Как работает Google - 2015 год
  20. Дональд Андерсон. Бизнес – это война - 2015 год