Джеймс Вумек, Дэниел Джонс. Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства. 2014

Бережливое производство — революционная технология менеджмента. Цель его — избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное — взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потреб­ления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного — решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта. В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает. Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов

<< | >>
Об авторах
Предисловие научных редакторов До чего же доводит любовь к потребителю!
Предисловие От бережливого производства к бережливому обеспечению
Триумф бережливого производства
Новые проблемы потребления
Переоценка ценностей
Введение Бережливое потребление и бережливое обеспечение
Потребление как процесс принятия решений
Чего действительно хотят потребители?
Принципы бережливого потребления
Проблема бережливого обеспечения
Глава 1 Учимся видеть процесс потребления
Прогуливаясь по гемба потребителя
Рисуем карту процесса потребления
От процесса потребления к пониманию процесса
Реальное время и восприятие времени
Мир бесплатного труда
Глава 2 Учимся видеть процесс обеспечения
Прогуливаясь по гемба поставщика
Рисуем карту предоставления ценности
Чего на самом деле хотят сотрудники?
Объединим две карты
В мире несовершенных процессов не выигрывает никто
Хорошие люди в мире плохих процессов
Глава 3 Решите мою проблему полностью
Полное решение проблем через понимание и устранение
Использование интеллектуальной обратной связи для решения проблем, которые не удалось предотвратить
Интеллектуальная обратная связь в действии
Аутсорсинг и офшоринг: не тот ответ не на ту проблему
Каждый сбой потребления – хорошая возможность
Решение проблем без напрасной траты времени потребителей
Глава 4 Не тратьте понапрасну мое время
Затраты времени зависят от организации процесса
Как создать бережливый процесс, экономящий время (и деньги) для всех
GFS: пример бережливого обслуживания в действии
Простые правила экономии времени всех участников
Борьба с потерями времени в здравоохранении: триумф открытого доступа
По ту сторону открытого доступа: а нужен ли вам врач вообще?
Еще раз о необходимости в гвозде (или целой коробки гвоздей)
Глава 5 Дайте мне именно то, что я хочу
Логика работы обувной промышленности
Вы нашли все, что искали?
Как традиционная торговля решает проблему предоставления нужных вам товаров
Как благодаря бережливому процессу обеспечения вы можете получить именно то, что вы хотите, и с более низкими затратами
Как организовать быстрое пополнение запасов
Что нужно, чтобы предоставить потребителю то, что он хочет
Еще большее сжатие процесса предоставления товаров и услуг
Новая логика размещения производств
Бережливая логика размещения производств всех товаров
Следующая задача: экономить время и нервы потребителя
Глава 6 Предоставьте мне ценность именно там, где я хочу
Традиционная география предоставления товаров и услуг
Как сделать, чтобы вы получили именно то, что хотите, именно там, где хотите
Завершая бережливую трансформацию
Расширение ассортимента магазинов у дома
Как создать идеальный магазин
Водяной паук
Типовой и чувственный способ делать покупки
Новая бережливая география обеспечения
Когда именно мы хотим то, что хотим?
Глава 7 Решите мою проблему тогда, когда я хочу
Несогласованность современных систем обеспечения
Автомобиль за три дня
Невыгодные альтернативы
Подсказка от отрасли, переживающей тяжелые времена
Как изменить несогласованность систем обеспечения
Как создать канал для нового потока обеспечения
Как дать потребителям то, что они действительно хотят
Глава 8 Проблема бережливого обеспечения: роль менеджера
Процессное мышление как существенный компонент стратегического и финансового мышления
Бережливое лидерство для бережливой трансформации
Метод бережливой трансформации
Применение этого метода к конкретному потоку обеспечения
На пути к бережливому потреблению
Делаем бережливыми магазины Big box
Делаем бережливыми районные магазины
Делаем бережливым интернет-магазин
От идеи к действию
Создаем бережливые потоки потребления
Устойчивое бережливое лидерство
От простых проблем с легкими решениями к сложным проблемам, у которых нет решения
Глава 9 Предоставьте мне решение, которое я действительно хочу: роль бережливого предпринимателя
Матрица решений
Проблема дальних путешествий
Система узловых аэропортов («втулка и спицы»)
Система «из пункта в пункт»
Частные самолеты
Воображаемое бережливое авиапутешествие
Улучшенная система узловых аэропортов
Улучшенная система «из пункта в пункт»
Система «из пункта в пункт» бизнес-класса
Заполняем матрицу решений
На пути к бережливому здравоохранению
Традиционная организация диагностики
Воображаемые бережливые альтернативы для лучшего решения проблемы
Улучшенная традиционная диагностика
Специализированная диагностика
Проблем должно быть меньше
Глава 10 Решайте мою проблему полностью и постоянно
Легкое управление информацией и коммуникациями
Решение всех основных проблем
Жилище
Здравоохранение
Мобильность
Финансовый менеджмент
Полезные покупки (личная логистика)
Перераспределение решений: от небольших проблем и легких решений к крупным проблемам и сложным решениям
Архитектура обеспечения решений
Огромные незаметные выгоды от мышления в категориях решений
Сглаживание спроса
Как информационные технологии облегчают переход к экономике решений
Преимущества для общества системы мышления в категориях решений
Вызовы мышлению в категориях решений
Все препятствия преодолимы
Экономика решений возможна
Заключение Бережливые решения
От авторов История создания этой книги
Глобальная бережливая сеть
Сноски
Комментарии

Книги и учебники по дисциплине Управление бизнесом:

  1. Деннис Бакке. Работа в радость. Бизнес-модель будущего - 2017 год
  2. Масленников Роман , Белановский Александр. Бестселлер на Миллион. Как написать, издать и раскрутить ваш бестселлер - 2016 год
  3. Иван Рыков. Кредиторы vs дебиторы. Антикризисное управление долгами - 2016 год
  4. Светлана Сысоева, Гульфира Крок. Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии - 2016 год
  5. Оливер Гассман, Каролин Франкенбергер, Микаэла Шик. Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов - 2016 год
  6. Harvard Business Review (HBR). Управление бизнесом - 2016 год
  7. Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0 - 2016 год
  8. Тимур Горяев. Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте - 2016 год
  9. Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, Дмитрий Борисов. Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения - 2016 год
  10. Алексей Бабушкин. Эффективный нетворкинг Как прокачать полезные связи для успеха в бизнесе и жизни - 2016 год
  11. Майкл Портер. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость - 2016 год
  12. Верн Харниш. Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - 2016 год
  13. Роберт Кийосаки. 8 уроков лидерства. Чему военные могут научить бизнес-лидеров - 2015 год
  14. Роберт Кийосаки. Счастье - 2015 год
  15. Дэвид Аллен. Как привести дела в порядок - 2015 год
  16. Александр Строганов. Монетизация и продвижение музпроектов и диджеев - 2015 год
  17. Джефф Уокер. Запуск! Быстрый старт для вашего бизнеса - 2015 год
  18. Константин Бакшт. Как загубить собственный бизнес. Вредные советы предпринимателям - 2015 год
  19. Александр Гришин. Копирайтерское агентство: как зарабатывать большие деньги чужими руками - 2015 год
  20. Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг, Алан Игл. Как работает Google - 2015 год